Như đã từng đề cập, mẹ của một thiếu niên đã phát hiện ra 19.870,94 USD (~460 triệu VNĐ) trong tài khoản tiết kiệm đã biến mất sau 17 ngày. Bà cho biết, con trai bà đã donate cho các streamer Twitch nổi tiếng như Tfue, Gorb, Ewokttv, Kurt Benkert và Meyers Leonard.

Người mẹ cho biết, bà đã điền vào biểu mẫu trợ giúp trực tuyến của Twitch nhưng chưa từng nhận được phản hồi. Tài khoản Twitch được sử dụng để donate đã bị đóng khiến tất cả thông tin giao dịch bị mất. Bà mẹ thậm chí đã gửi thư đã đăng ký cho Giám đốc điều hành Twitch, Emmett Shear và nhóm pháp lý của Amazon nhưng cũng không được đáp lại.

Trong hoàn cảnh tưởng như bất lực, bà mẹ bất ngờ tìm thấy Xsolla, một công ty dịch vụ trả tiền hợp tác với Twitch.

Bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến của công ty, bà mẹ đã nhận lại các khoản tiền từ hầu hết các giao dịch với Twitch với điều kiện tài khoản “bị khóa vĩnh viễn để tránh các khoản phí trái phép trong tương lai”. Bà đã chia sẻ một bản sao kê ngân hàng của mình với Dot Esports cho thấy nhiều khoản tín dụng điều chỉnh rút tiền từ Xsolla lên tới hàng nghìn đô la.

Bà biết được mẹo liên hệ với Xsolla từ một phụ huynh khác thông qua bài đăng Reddit hiện đã bị xóa. Người này cũng từng trải qua tình huống tương tự và nhận lại số tiền từ công ty dịch vụ thanh toán.

Sau khi lấy lại toàn bộ số tiền, bà mẹ sẽ phải quản thúc cậu con trai chặt chẽ hơn. Giờ đây, cậu sẽ bị giới hạn thời gian chơi và phải duy trì các hoạt động tích cực trong suốt cả ngày, như tập thể dục và tương tác với gia đình thường xuyên hơn.

“Đây là khoảng thời gian khó khăn với gia đình chúng tôi nhưng hy vọng điều này sẽ giúp cả nhà hiểu nhau hơn.” – Bà mẹ chia sẻ.

XEM THÊM: Chàng game thủ lập kỷ lục chơi game liên tục gần 3 ngày, dành toàn bộ tiền donate để làm từ thiện